Note7国行爆炸：三星区别对待中国市场的危机公关败笔
在智能手机市场竞争日益激烈的背景下，三星Galaxy Note7作为昔日机皇，却在2016年遭遇了前所未有的爆炸危机，尤其在中国市场引发的区别对待风波，至今仍让人记忆犹新。本文将深入探讨Note7国行爆炸事件及其背后的三星区别对待策略，分析其对品牌形象和市场格局的深远影响。
一、Note7国行爆炸事件始末
2016年8月2日，三星正式发布了旗舰手机Galaxy Note7，凭借曲面屏、虹膜识别等新技术迅速引发抢购热潮。然而，好景不长，8月24日韩国便发生了全球首起Note7爆炸事件。起初，三星未予足够重视，归因于“用户操作不当”。但随着全球范围内爆炸事故频发，事态迅速升级。9月初，澳大利亚用户充电时手机炸毁酒店床单，美国报告92起电池故障，多国航空公司纷纷禁止乘客在飞机上使用或充电。面对舆论压力，三星于9月2日宣布全球召回250万部Note7（除中国外），声称国行版采用不同电池供应商，宣称“中国版安全”。
然而，9月18日，中国用户@吉娃娃你在贴吧曝光国行版Note7爆炸，京东销售记录和发票证实为国行手机，直接推翻三星声明。三星回应称“外部热源导致”，被中国消费者质疑“甩锅”。此后，中国发生多起公开爆炸事件，三星仍拒绝全面召回，仅象征性召回1858台测试机。直至10月11日，三星才宣布全球停产停售Note7，并在中国召回全部已售手机。
二、三星区别对待中国市场的策略
三星在Note7爆炸事件中的区别对待策略尤为引人关注。在全球范围内实施召回的同时，三星坚称国行版Note7因采用不同电池供应商而安全，拒绝将其纳入召回范围。这一做法不仅未能平息消费者不满，反而加剧了市场恐慌和品牌形象受损。尤其是在中国消费者曝出国行版Note7爆炸后，三星的回应显得缺乏诚意和透明度。从“用户操作不当”到“外部热源导致”，三星的推诿责任行为彻底激怒了中国消费者。相比之下，苹果在处理类似问题时展现出的迅速响应和积极态度，赢得了更多消费者信任。
三、Note7爆炸事件对三星的影响
Note7爆炸事件对三星的影响是全方位的。首先，从经济损失来看，三星召回306万台手机耗资53亿美元，2016年第四季度净利润暴跌96%。此外，股价与市值也大幅下跌，市值蒸发228亿美元，创下多年新低。其次，从品牌形象来看，三星在消费者心目中的信任度大幅下降。尤其在中国市场，三星被批“傲慢双标”，市场份额从20%暴跌至不足1%，最终关闭在华工厂并裁员。国际市场上，虽然三星仍靠技术积累维持份额，但“爆炸门”事件已永久损伤其品牌高端形象。最后，从行业影响来看，Note7爆炸事件引发了全球航空公司对智能手机电池安全的关注，推动了航空安全升级和3C认证强化。同时，该事件也成为商学院危机公关反面教材，警示企业“质量优先于”的重要性。
四、结语：质量与安全是企业生存的底线
回顾Note7国行爆炸事件及三星区别对待中国市场的策略，我们不难发现，质量与安全是企业生存的底线。在激烈的市场竞争中，企业追求技术创新和市场份额的同时，绝不能忽视产品质量和消费者安全。三星的教训告诉我们，只有始终坚守质量底线，积极回应消费者关切，才能在市场竞争中立于不败之地。
3星note7召回，怎么差别对待
三星GalaxyNote7 发生多起起火事故后，在第一批召回10国名单中，并不包含中国，直到在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部 SM-N9300GalaxyNote7手机，共计 190984台，而在美国与在中国召回细则中，存在明星不公对待。
在美国召回，有两种方法可供选择，第一，用户如果选择换取三星品牌其他型号的智能手机，将获得最高100美元的优惠劵。第二种选择是，如果用户全额退款，或换购其他品牌的智能手机，那么总计可以获得25美元的优惠券。
这两项政策明显都要优于给予中国消费者的召回政策。
10月11日，三星在中国大陆启动Note 7召回计划。据国家质检总局官网披露，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。
而具体的召回方式同样有两种，一是，免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元;二是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。
也就是说，选择第一种方式的中国消费者将获得300元人民币的优惠，但选择同样方式的美国消费者享受的优惠为100美元，相当于670元人民币。而选择第二种召回方式的中国消费者，只有退款，没有更多的补偿，美国消费者则可以获得约等于168元人民币的补偿。
不只是美国，三星在韩国推出的召回政策也明显比中国优越。
在韩国， Note7用户如果更换其他三星品牌智能手机，最多可享受价值达10万韩元的优惠，折合人民币约595元，退货或更换另一家公司智能手机可获得价值达3万韩元的优惠券，折合人民币198元。
三星召回，只是比发声明代价更高的危机公关。对中国市场来说，也应反思，为什么三星和其他一些国际大企业，总是在中国市场设立双重标准，消费维权环境应该如何改善。中美都是三星最重要的海外市场之一，为什么三星对于美国消费者是予取予求，对于中国消费者则不乏抹黑、威胁？一方面，是中国消费者维权机制不够强大，缺乏与大企业集体博弈的动员能力，通常只能以个体方式与大企业斗争维权。中国第四起爆炸用户持续数十天的独自斗争，第五起用户辞掉工作到北京寻求第三方客观检测机构等等，表明了中国消费者维权的困境。即使维权理由再充分，三星也不惮于显示傲慢的一面。另一方面，质检部门没有迅速启动缺陷调查，对问题产品的处理机制过于繁琐，考量过多，三星不屑于及时给出解决方案。
存在这种双重标准，一方面来自我国自身监管不足，魄力不够；另一方面也是这些国际大企业屡屡挑战我国法律权威。在这方面我们国家有关部门需及时采取措施，该亮剑时绝不手软。
根据最新三星公告，中国的召回政策比韩国美国都要更好，退货补贴200元，换货补贴600元。但由于前期对于中国市场的态度，仍然让太多的消费者失望至极。
三星Note 7爆炸，召回了全球的问题机，为什么却独独没有召回中国的？
9月1日据央视报道，三星宣布在全球范围内召回旗下的最新旗舰机型Galaxy Note7，并承认电池质量确实存在问题。据悉，早期售出的40万部Note7将全部被召回，但此举并不包含中国，中国区将从11点开始正式发售该机的国行版。三星称将对用户进行无偿的维修及更换电池服务，中国区的销售之所以不会推迟，是因为该机的国行版并没有采用问题供应商提供的电池。
此前，三星Note7已经出现了两次充电中爆炸的事故，随后官方宣布将对事件展开进一步的调查，并因此推迟了Note7的发货，但始终没有承认此举与爆炸事故有关。三星SDI曾表示，并没有信息显示Note7的电池存在问题。
另据SamMobile报道，三星似乎准备为推迟Note7发货一事向消费者提供一些礼品作为补偿。消息称，如果用户在8月3日到28日之间预定了Note7，那么可能会得到一张128GB microSD卡作为对用户耐心的感谢。
区别对待国内外消费者这件事其实是三星Note 7事件的衍生，因为三星Note 7爆炸之后，三星官方也是紧急处理，先是找到了问题根源，然后召回了全部的存在爆炸隐患的机器。可惜的是，因为国内市场消费者太多，三星这一次居然选择了“无视中国消费者”，并没有召回国内的问题机。
三星Note 7爆炸，召回了全球的问题机，为什么却独独没有召回中国的？
9月1日据央视报道，三星宣布在全球范围内召回旗下的最新旗舰机型Galaxy Note7，并承认电池质量确实存在问题。据悉，早期售出的40万部Note7将全部被召回，但此举并不包含中国，中国区将从11点开始正式发售该机的国行版。三星称将对用户进行无偿的维修及更换电池服务，中国区的销售之所以不会推迟，是因为该机的国行版并没有采用问题供应商提供的电池。
此前，三星Note7已经出现了两次充电中爆炸的事故，随后官方宣布将对事件展开进一步的调查，并因此推迟了Note7的发货，但始终没有承认此举与爆炸事故有关。三星SDI曾表示，并没有信息显示Note7的电池存在问题。
另据SamMobile报道，三星似乎准备为推迟Note7发货一事向消费者提供一些礼品作为补偿。消息称，如果用户在8月3日到28日之间预定了Note7，那么可能会得到一张128GB microSD卡作为对用户耐心的感谢。
区别对待国内外消费者这件事其实是三星Note 7事件的衍生，因为三星Note 7爆炸之后，三星官方也是紧急处理，先是找到了问题根源，然后召回了全部的存在爆炸隐患的机器。可惜的是，因为国内市场消费者太多，三星这一次居然选择了“无视中国消费者”，并没有召回国内的问题机。
